Semarang – PT Midea Electronics Indonesia resmi meluncurkan program purna jual terbaru bertajuk “1 Tahun Rusak, Ganti Baru”, Selasa (15/7/2025), di Semarang. Program diluar garansi ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan layanan purna jual terbaik kepada konsumen di seluruh Indonesia.
Program ini berlaku untuk produk-produk elektronik rumah tangga Midea seperti penanak nasi, air fryer, kompor induksi, dispenser, air cooler, dan kipas angin yang diimpor langsung oleh PT Midea Planet Indonesia. Perlindungan berlaku selama satu tahun sejak tanggal pembelian yang tercantum pada nota atau invoice.
“Ini adalah bentuk komitmen nyata dan apresiasi kami kepada konsumen yang telah setia memilih produk Midea. Jika ada kerusakan, konsumen bisa menukar produk dalam waktu satu tahun,” ujar Mukhamad Qidam, Branch Manager Midea Electronics Indonesia.
Qidam optimis, melalui program ini, penjualan Midea di wilayah Semarang bisa meningkat hingga 80 persen pada tahun 2025.
Sementara itu Riswandi, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia menjelaskan, konsumen yang mengalami kerusakan produk dapat langsung menghubungi Call Center Midea melalui WhatsApp di nomor +62 822 1188 8523.
Setelah dilakukan pengecekan dan dinyatakan memenuhi syarat, Midea akan mengganti unit lama dengan unit baru tanpa biaya tambahan. Pengiriman unit baru dilakukan langsung ke alamat konsumen.
“Program ini berlaku untuk seluruh toko offline dan e-commerce resmi di Indonesia,” ujar Riswandi.
Setelah masa satu tahun berakhir, garansi normal tetap berlaku sesuai ketentuan yang tercantum pada dokumen pembelian. Midea menanggung seluruh biaya pengiriman produk rusak dan penggantian unit baru melalui ekspedisi resmi yang telah ditunjuk.
Berikut tata cara pengajuan klaim:
1. Konsumen menghubungi WhatsApp resmi Midea di 0822 1188 8523.
2. Mengirimkan video yang memperlihatkan kerusakan produk.
3. Menunggu persetujuan dan nomor laporan dari tim Midea.
3. Mengirimkan faktur pembelian dan kartu garansi.
4. Produk yang rusak dikirim menggunakan kemasan asli dan aman ke titik drop-off Lion Parcel, atau dijemput jika tersedia layanan.
5. Biaya pengiriman ditanggung oleh Midea, dan dapat diklaim kembali jika konsumen membayar di muka.
Adapun syarat dan ketentuan klaim adalah sebagai berikut:
1. Kerusakan berasal dari cacat produksi atau penggunaan normal, bukan akibat kelalaian seperti jatuh atau terendam air.
2. Tim service Midea akan melakukan pengecekan untuk menentukan validitas klaim.
Program ini mulai berlaku untuk pembelian produk sejak 1 Juni 2025.
, di Semarang. Program diluar garansi ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan layanan purna jual terbaik kepada konsumen di seluruh Indonesia.){kind=link}