SEMARANG – KAI Daop 4 Semarang merilis data hingga Minggu (18/01/2026) pagi, bahwa sebanyak 4.915 tiket kereta api telah dibatalkan akibat gangguan perjalanan dari genangan air di petak Pekalongan-Sragi. Dalam siaran persnya, manajemen menyampaikan permohonan maaf dan menjamin pengembalian dana 100% kepada pelanggan yang terdampak.
Berdasarkan rilis resmi, pembatalan terdiri dari 3.240 penumpang pada hari Sabtu (17/01/2026) dan 1.675 penumpang pada hari Minggu (18/01/2026). Jumlah ini mencakup penumpang kelas ekonomi maupun eksekutif.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menegaskan komitmen perusahaan. “KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen sesuai ketentuan. Pelanggan yang terdampak pengalihan rute atau keterlambatan juga berhak atas refund penuh,” kata Luqman dalam pernyataan tertulisnya.
Pengembalian dana dapat dilakukan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembatalan melalui loket stasiun atau Contact Center 121 (telepon/VOIP di aplikasi Access by KAI).
Sementara itu, sejumlah perjalanan tetap dibatalkan per pukul 10.30 WIB, termasuk KA Kamandaka, Sindoro, Menoreh, Kaligung, Tegal Bahari, Ciremai, dan Ambarawa. Pola operasi terpengaruh dengan rute memutar juga masih diberlakukan untuk KA jarak jauh seperti Anggrek, Sembrani, Pandalungan, Jayabaya, Harina, dan Argo Anjasmoro.
KAI menegaskan bahwa keselamatan perjalanan tetap menjadi prioritas utama di tengah kondisi cuaca ekstrem dan genangan yang belum sepenuhnya surut. Pemantauan intensif dan pemeriksaan teknis terus dilakukan untuk memastikan keamanan sebelum operasi normal kembali diterapkan.
Perusahaan mengapresiasi pengertian pelanggan dan berkomitmen memberikan informasi terkini seiring perkembangan penanganan di lapangan. Penumpang dihimbau untuk selalu memverifikasi status perjalanan mereka sebelum berangkat ke stasiun.
