SEMARANG – Lebaran sebentar lagi. Jutaan orang akan melintasi jalur Pantura dan jalan tol di Jawa Tengah, membawa harapan untuk bertemu sanak saudara. Di tengah hiruk-pikuk persiapan mudik itu, PT Jasamarga Semarang Batang (JSB) berjanji, mereka siap menjaga kualitas layanan, memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM), dan memastikan pengguna jalan aman serta nyaman.
Tapi pertanyaannya, di negeri ini, SPM kerap hanya jadi pajangan di dinding kantor. Lalu, apa yang membedakan kali ini? Akankah pengguna tol Batang-Semarang benar-benar merasakan manfaatnya, atau hanya jadi korban slogan “sesuai standar”?
SPM Itu Apa, Sih? Bukan Sekadar Angka, Tapi Nyawa
Dalam keteranganya kepada PortalJateng.id, Jumat (6/3/2026), Direktur Utama PT JSB, Nasrullah, menjelaskan bahwa SPM adalah tolok ukur kinerja operasional yang mencakup kondisi fisik jalan, kecepatan tempuh, aksesibilitas, keselamatan, hingga kesiapan unit pertolongan.
Jika diterjemahkan ke bahasa pengguna jalan, SPM artinya, jalan tidak bolong-bolong, lampu penerangan terang, kalau macet cepat terurai, dan kalau mogok atau kecelakaan, tim penyelamat datang sebelum panik menjadi histeris.
“SPM menjadi pedoman bagi kami dalam menghadirkan layanan jalan tol yang andal. Melalui pemenuhan standar ini, pengguna jalan dapat merasakan manfaat berupa perjalanan yang lebih lancar, aman, serta dukungan layanan yang siap membantu kapan pun dibutuhkan,” ujar Nasrullah.
Yang Bisa Dirasakan Pengguna, Dari Jalan Mulus hingga Mobil Derek Standby
Klaim PT JSB bukan tanpa bukti. Mereka menyebutkan secara rutin melakukan pemeliharaan jalan, inspeksi berkala, dan perbaikan infrastruktur. Artinya, lubang-lubang yang tiba-tiba muncul setelah hujan deras harus segera ditambal, bukan ditunggu sampai besok.
Selain itu, layanan lalu lintas 24 jam disiagakan. Ada Mobile Customer Service (MCS) , kendaraan derek, ambulans, serta patroli jalan tol. Ini penting, karena di jalan tol, setiap menit berhenti bisa berarti keterlambatan bertemu keluarga, atau dalam kasus ekstrem, perbedaan antara hidup dan mati.
“Pemenuhan SPM tidak hanya berkaitan dengan kondisi jalan, tetapi juga bagaimana kami memastikan setiap pengguna jalan mendapatkan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman dari awal hingga akhir perjalanan,” tegas Nasrullah.
Catatan Penting, SPM vs Realitas di Lapangan
Namun, pengguna jalan pasti ingat, SPM seringkali hanya indah di atas kertas. Masih segar ingatan tentang kecelakaan maut di Exit Tol Bawen beberapa waktu lalu yang melibatkan truk rem blong. Di titik itu, semua atribut keselamatan, rambu, marka, sudah terpasang. Tapi kecelakaan tetap terjadi.
Artinya, pemenuhan SPM tidak boleh berhenti pada ketersediaan fasilitas. Ada faktor lain yang tak kalah penting, yaitu kesadaran pengguna jalan, kelaikan kendaraan, dan yang paling krusial, kecepatan respons saat darurat.
PT JSB mengklaim telah menyiapkan berbagai perangkat keselamatan seperti rambu, marka, lampu peringatan, dan rumble strip. Semua itu baik. Tapi pertanyaan besarnya, seberapa cepat ambulans tiba jika terjadi kecelakaan di tengah malam? Seberapa sigap petugas membuka gerbang tol saat antrean mengular? Itulah ujian sesungguhnya dari SPM.
TIP dan Fasilitas Pendukung, Surga Istirahat di Tengah Perjalanan
Di sisi positif, PT JSB juga menyediakan Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) yang dilengkapi area parkir, toilet, tempat ibadah, kuliner, hingga pusat UMKM. Ini adalah oase di tengah padatnya perjalanan.
Bagi pemudik dengan anak kecil atau lansia, keberadaan TIP yang nyaman bukan sekadar fasilitas, tapi penyelamat. Di sinilah mereka bisa meregangkan kaki, mengisi perut, dan mengistirahatkan pikiran sebelum kembali menantang macetnya jalan.
Catatan Redaksi
Sahabat, SPM adalah standar minimal. Artinya, ini adalah batas bawah yang wajib dipenuhi, bukan prestasi luar biasa. Jika sebuah badan usaha jalan tol bangga karena memenuhi SPM, sejatinya mereka hanya bangga karena melakukan kewajiban dasar.
Namun di negeri ini, memenuhi kewajiban dasar saja kadang sudah seperti mukjizat. Maka, kita patut mengapresiasi jika PT JSB benar-benar menjalankan apa yang mereka klaim. Tapi kita juga harus terus mengawal, mengingatkan, dan mengkritisi jika janji tinggal janji.
Karena pada akhirnya, jutaan pasang mata akan tertuju ke jalan tol Batang-Semarang saat arus mudik nanti. Mereka tidak peduli dengan sertifikat SPM yang digantung di dinding. Mereka hanya ingin satu hal, sampai di rumah dengan selamat.Bagi PT JSB, ini adalah panggilan. Bukan sekadar menjalankan bisnis, tapi menjaga amanah jutaan nyawa. Semoga SPM kali ini benar-benar terasa, bukan hanya terdengar.
 Tol Batang-Semarang. Tapi akankah pengguna jalan benar-benar merasakan manfaatnya saat arus mudik?){kind=link}