JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menjadikan momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 sebagai bagian dari strategi memperkuat loyalitas pelanggan. Melalui Customer Day 2026, perusahaan mengumpulkan masukan pelanggan secara langsung dan mendorong tindak lanjut pada hari yang sama.
Customer Day 2026 digelar pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia. Jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan karyawan XLSMART turun langsung menemui pelanggan di ruang publik, hangout place, gerai layanan, hingga home service store.
Berbeda dengan agenda apresiasi pelanggan pada umumnya, XLSMART membawa masukan yang diperoleh dari lapangan ke pembahasan lintas tim secara daring pada hari yang sama. Langkah ini dilakukan untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, dan merumuskan tindak lanjut terkait produk, layanan, maupun kualitas jaringan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART Rajeev Sethi mengatakan, mendengar pelanggan harus berujung pada aksi nyata.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” ujar Rajeev dalam keterangan resmi, Kamis (3/9/2026).
Ia menambahkan, jajaran direksi dan manajemen sengaja turun langsung untuk memperoleh gambaran mengenai pengalaman pelanggan di lapangan.
“Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya,” katanya.
Strategi tersebut menjadi penting bagi XLSMART yang kini memiliki basis pelanggan besar pascamerger XL Axiata, Smartfren, dan Smart Telecom. Perusahaan menyebut saat ini melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di seluruh Indonesia dengan dukungan lebih dari 265.000 BTS.
Dengan basis pelanggan tersebut, kualitas pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam mempertahankan daya saing perusahaan di industri telekomunikasi yang semakin kompetitif.
XLSMART mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.” dalam Customer Day 2026. Masukan pelanggan akan menjadi bagian dari proses evaluasi berkelanjutan perusahaan untuk pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan.
Di sisi jaringan, XLSMART juga terus memperkuat kapasitas serta memperluas jaringan 4G dan 5G. Kinerja jaringan XL bahkan mendapat pengakuan dari Ookla Speedtest Awards semester pertama 2026.
Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence, XL meraih empat penghargaan di Indonesia, yakni Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience.
Layanan internet rumah XL HOME juga memperoleh pengakuan dari Opensignal melalui Fixed Broadband Experience Awards April 2026. XL HOME meraih penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
Selain meningkatkan kualitas layanan, XLSMART memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional untuk memberikan berbagai promo kepada pelanggan dari sejumlah merek yang berada di bawah perusahaan, yakni XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME.
Pelanggan XL, misalnya, dapat memanfaatkan program XL Poin Serba #1 dengan menukarkan satu XL Poin untuk memperoleh pilihan kuota dan voucher melalui aplikasi myXL. Ada pula bonus hingga 17 GB kuota 5G untuk pembelian FlexMax 100 GB selama periode promo.
Sementara itu, XL PRIORITAS menawarkan paket Postpaid Ultra 5G+ Max seharga Rp 200.000 per bulan dari harga normal Rp 300.000 per bulan selama tiga bulan pertama.
Untuk pelanggan SMARTFREN, tersedia program SmartPoin Festival dengan penukaran mulai 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF. Pelanggan terpilih juga berkesempatan memperoleh bonus kuota 88 GB dan program Tebus Murah dengan diskon 50% pada periode 1–4 September 2026.
Pelanggan AXIS dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5 GB pada 3–4 September 2026 dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET.
Adapun XL HOME memberikan sejumlah apresiasi bagi pelanggan, termasuk diskon hingga 30% selama tiga bulan bagi pelanggan baru yang berlangganan melalui XL Center pada 3–5 September 2026 untuk paket dengan kecepatan mulai 100 Mbps.
Rajeev mengatakan, penguatan hubungan dengan pelanggan akan terus berjalan seiring dengan pengembangan produk dan jaringan perusahaan.
“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” ujar Rajeev.
Bagi XLSMART, Customer Day 2026 menjadi salah satu cara untuk memastikan suara pelanggan tidak hanya dikumpulkan, tetapi masuk ke dalam proses evaluasi dan pengambilan keputusan perusahaan. Langkah tersebut diharapkan dapat memperkuat pengalaman pelanggan sekaligus menjaga relevansi layanan XLSMART di tengah kebutuhan konektivitas yang terus berkembang.
 menjadikan momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 sebagai bagian dari strategi memperkuat loyalitas pelanggan. Melalui Customer Day 2026, perusahaan mengumpulkan masukan pelanggan secara langsung dan mendorong tindak lanjut pada hari yang sama.){kind=link}